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title: 常见问题
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这是我们的公共常见问题页面。更多详细信息，可以通过登录访问我们的[文档](/zh/docs)部分。

## 在哪里可以使用 Access Service？

你可以在世界任何地方使用我们的 Access Service。如果连接有问题，请[联系我们](/zh/contact-us)。

## 我可以下载多少？

我们的计划允许在大多数服务器上无限量下载**供个人使用**。无需担心下载大型文件或 24/7 观看视频。

少数高级服务器有每月下载限制。查看我们的[可接受使用政策](/zh/aup)了解更多详细信息。

## 你们的服务器在哪里？

我们在全球各地都有服务器。如果你需要特定的位置，请联系我们。

## 你们支持哪些平台或设备？

我们支持：Android、iOS（iPhone、iPad 和 iPod Touch）、macOS、Windows、Linux 和 OpenWRT。

## 我可以同时连接多个设备吗？

可以。只要这些设备是你的个人设备就没有问题。我们每个帐户允许最多连接 6 个设备。在某些情况下，可能需要将每个设备连接到不同的服务器以避免冲突。

## 我可以多久更换一次服务器？

你可以随时更换服务器。更换服务器是免费的。

## 你们提供 DNS 泄漏保护吗？

是的。DNS 泄漏保护的可用性取决于你选择的协议。

## 你们有终止开关（kill-switch）吗？

有的。详细使用请联系我们。

## 你们使用 DNSSEC 吗？

我们的大多数服务器都启用了 DNSSEC。

## 我什么时候能收到我的登录信息？

付款后，我们的系统会立即向你发送**登录详情**邮件。如果你在30分钟内没有收到，请检查垃圾邮件文件夹或[联系我们](/zh/contact-us)。

## 你们有 NAT 防火墙吗？

有的。每当你连接到我们的 Access Service 时，你就会自动受益于我们的 NAT 防火墙。这是包含在你的计划中的，不额外收费。

## 我需要帮助！

请通过 support@twelvemail.com 联系我们。我们更喜欢电子邮件，因为我们的电子邮件系统会自动向支持工程师显示你的所有详细信息。这使我们能够更快地为你提供相关答案。

## 我想要退款。

我们提供 14 天内退款保证，需遵循我们的[退款政策](/zh/refund-policy)。如果你在此期间改变主意，请通过 support@twelvemail.com 联系我们，我们会迅速为你安排退款。无需问任何问题。

## 我如何取消我的服务？

我们希望你能通过 support@twelvemail.com 给我们留个便条。另外，你也可以登录我们的网站亲自取消服务。注意：取消单个发票不会取消你的服务。

## 你们允许使用 Bittorrent 吗？

不允许。我们无法区分合法与非法的 torrent，因此很遗憾不能允许使用 Bittorrent。

## 你们有阻止端口 XYZ 吗？

为了减少对我们服务的滥用，一些端口可能会被阻止。如果你遇到端口被阻止并需要将服务器或服务列入白名单，请[联系我们](/zh/contact-us)。

## 你们允许使用 btSync 吗？

我们愿意，但遗憾的是无法将其与常规 Bittorrent 区分开来。

## 该服务是否在全球范围内可用？

目前，该服务在除土库曼斯坦、尼日利亚和加纳外的所有国家都可用。

## 谁翻译了你们的网站？

我们的网站由 GPT 翻译，你可能在 ChatGPT 网站上见过它。如果你发现任何问题，请告诉我们。